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        國網客服中心通過CC-CMM標桿級認證

        12月17日從國家電網有限公司客戶服務中心獲悉,該中心順利通過CC-CMM標桿級(L3)認證,成為國內首家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客戶服務中心。

        目前,國網客服中心座席規模超過4700人,是國內較大的大規模集約化客服中心。國網客服中心始終堅持“你用電、我用心”的服務理念,做好95598客戶訴求的第一知情人、第一處置人,構建了“一口對外、內轉外不轉”的客戶服務新模式,關鍵服務指標全面領先公共服務行業同類服務熱線。

        95598全網全業務集中運營以來,國網客服中心持續在智能運營體系建設上進行探索,在國內公共服務行業首創智能故障報修服務,推進智能語音客服,保證服務過程可控能控在控,讓客戶“用好電、電好用”。同時,該中心建設了電力行業內覆蓋面最廣、集成度最高、實施數據交互量最大的信息平臺,為客服行業攻克集成度高、數據遠距離傳輸等系統建設難題作了有益探索。

        CC-CMM(Customer Center-Capability Maturity Model)是衡量客戶中心運營能力成熟度的標準化體系模型,是為客戶中心進行標準認證、標桿測評、國際業務、產業交流等制定的國際性行業標準。該標準認證共分五個等級,即應用級(L1)、專業級(L2)、標桿級(L3)、精益級(L4)、卓越級(L5)。目前,中國移動、建設銀行等250多家單位參加該認證,最高取得專業級(L2)認證。

        關鍵詞: 區塊鏈, 國網,客服

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        國網客服中心通過CC-CMM標桿級認證

        作者:任立國 周俊  發布時間:2018-12-20   來源:電力網

        12月17日從國家電網有限公司客戶服務中心獲悉,該中心順利通過CC-CMM標桿級(L3)認證,成為國內首家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客戶服務中心。

        目前,國網客服中心座席規模超過4700人,是國內較大的大規模集約化客服中心。國網客服中心始終堅持“你用電、我用心”的服務理念,做好95598客戶訴求的第一知情人、第一處置人,構建了“一口對外、內轉外不轉”的客戶服務新模式,關鍵服務指標全面領先公共服務行業同類服務熱線。

        95598全網全業務集中運營以來,國網客服中心持續在智能運營體系建設上進行探索,在國內公共服務行業首創智能故障報修服務,推進智能語音客服,保證服務過程可控能控在控,讓客戶“用好電、電好用”。同時,該中心建設了電力行業內覆蓋面最廣、集成度最高、實施數據交互量最大的信息平臺,為客服行業攻克集成度高、數據遠距離傳輸等系統建設難題作了有益探索。

        CC-CMM(Customer Center-Capability Maturity Model)是衡量客戶中心運營能力成熟度的標準化體系模型,是為客戶中心進行標準認證、標桿測評、國際業務、產業交流等制定的國際性行業標準。該標準認證共分五個等級,即應用級(L1)、專業級(L2)、標桿級(L3)、精益級(L4)、卓越級(L5)。目前,中國移動、建設銀行等250多家單位參加該認證,最高取得專業級(L2)認證。

              關鍵詞:電力, 國網,客服


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