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        安徽合肥供電公司應用大數據技術提高辦電效率

        “快速、優質、省心,向你們的優質服務表示感謝!”12月7日,安徽合肥市創新創業園區負責人對合肥供電公司客戶經理謝瑋說。

        今年前11個月,合肥地區客戶平均接電時間不斷縮短。10千伏高壓業擴平均接電時間為69天,相比上半年縮短37.27%,優于全省平均水平的90.85天。合肥地區共新增電力客戶16.53萬戶,容量373.73萬千伏安,位居全省首位。

        今年以來,合肥供電公司應用大數據技術監測辦電流程。當客戶辦電需求進入業務流程后,大數據監測即刻啟動,全天候、全流程監測分析與監控督辦項目進度。業務辦理環節出現問題,監測部門立刻精確定位,跨部門、跨單位分析問題并跟蹤督促解決。同時,手機應用上可實時顯示項目進程,有助于客戶經理及時跟進,協調解決問題。

        與此同時,合肥供電公司堅持“用數據監測、用數據說話”。該公司分析辦電數據中的時間、區域、進度、經濟效益等因素,每周通報數據,持續關注辦電流程,及時解決問題,提升自身工作效率。

        同時,大數據監測還關注客戶電力設備故障、主要停電原因與時長,便于供電部門進一步完善客戶保障措施,做好各項服務工作。

        “了解到園區有電力升級需求,我們立刻主動上門勘查,‘量身訂制’供電方案。”謝瑋說。

        下一步,合肥供電公司計劃從主動服務入手,根據客戶類型提供差異化服務,同時進一步發揮大數據監測作用,推廣運用至營銷生產全流程,實現數據驅動服務提升,不斷深入優化營商環境,為合肥經濟社會發展提供可靠電力保障與優質服務。

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        安徽合肥供電公司應用大數據技術提高辦電效率

        作者:李巖 崔照華  發布時間:2018-12-12   來源:電力網

        “快速、優質、省心,向你們的優質服務表示感謝!”12月7日,安徽合肥市創新創業園區負責人對合肥供電公司客戶經理謝瑋說。

        今年前11個月,合肥地區客戶平均接電時間不斷縮短。10千伏高壓業擴平均接電時間為69天,相比上半年縮短37.27%,優于全省平均水平的90.85天。合肥地區共新增電力客戶16.53萬戶,容量373.73萬千伏安,位居全省首位。

        今年以來,合肥供電公司應用大數據技術監測辦電流程。當客戶辦電需求進入業務流程后,大數據監測即刻啟動,全天候、全流程監測分析與監控督辦項目進度。業務辦理環節出現問題,監測部門立刻精確定位,跨部門、跨單位分析問題并跟蹤督促解決。同時,手機應用上可實時顯示項目進程,有助于客戶經理及時跟進,協調解決問題。

        與此同時,合肥供電公司堅持“用數據監測、用數據說話”。該公司分析辦電數據中的時間、區域、進度、經濟效益等因素,每周通報數據,持續關注辦電流程,及時解決問題,提升自身工作效率。

        同時,大數據監測還關注客戶電力設備故障、主要停電原因與時長,便于供電部門進一步完善客戶保障措施,做好各項服務工作。

        “了解到園區有電力升級需求,我們立刻主動上門勘查,‘量身訂制’供電方案。”謝瑋說。

        下一步,合肥供電公司計劃從主動服務入手,根據客戶類型提供差異化服務,同時進一步發揮大數據監測作用,推廣運用至營銷生產全流程,實現數據驅動服務提升,不斷深入優化營商環境,為合肥經濟社會發展提供可靠電力保障與優質服務。

              關鍵詞:電力, 安徽電力,合肥供電,大數據


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